FAQ´S ( preguntas frecuentes)
¿Qué productos encuentra en Holalola Shop?
Holalola es una tienda de artículos de regalos y decoración , y hacer de sus espacios lugares bellos e inspiradores.
Pedidos y envíos.
¿Qué método de envío utilizan?
Si es en Costa Rica, el envío se hace por medio de Correos de Costa Rica y/o por mensajería privada, dependiendo del lugar.
Si es internacional, utilizamos DHL Express.
Está la opción de retirar en nuestra tienda física ( Local pickup)
¿Cuándo recibiré mi compra?
Por Correos de Costa Rica, 2 días hábiles. Utilizando este método, los envíos se hacen martes y viernes de cada semana. Se le comunica por whatsapp el número de guía asignado por este servicio de entrega.
Mensajería privada en el GAM ( área metropolitana), el mismo día. Se coordina por medio de whatsapp la entrega del paquete.
Por DHL, los lunes y jueves de cada semana. Duración de 2 a 4 días, dependiendo del lugar de envío. Este servicio envía un correo con el número de guía asignada a su paquete y el día de entrega.
Holalola no se hace cargo de costos adicionales de nacionalización y aduanas en los países europeos y de otros destinos que así lo ameritan.
Si se va a utilizar el local pickup, se le enviará un mensaje por whatsapp cuando el paquete esté listo para retirarlo en la tienda.
Estos son los tiempos estimados de envío de acuerdo a los métodos utilizados. No podemos dar un día exacto de llegada, ya que está totalmente fuera de nuestro control los atrasos que pueda tener el servicio de envíos que utilizamos.
Tampoco es competencia nuestra los posibles cargos adicionales por el servicio de aduanas, en el caso de envíos a otras partes del mundo.
¿Aceptan Cambios y Devoluciones?
Si aceptamos cambios y devoluciones
Cambios:
Aquí nos referimos cuando el cliente por decisión propia desea cambiar un producto por otro de nuestro catálogo.
Tendrá 5 días naturales a partir del momento en que recibe el paquete. Los gastos de envío de la devolución correrán de su parte y los artículos deberán de estar en perfecto estado. Enviarlos a la dirección
Holalola Travel Gifts
Calle 35, avenida 11
25 sur del edificio Alma Escalante
Barrio Escalante
SAN JOSE
En el caso de que el producto llegue dañado o no recibió el producto que compró, deberá enviarnos fotos del mismo al correo quierounholalola@gmail.com o al whatsapp (506)7080-3223.
En el caso de productos textiles, además de la foto, el cliente deberá de reenviarnos el producto.
Holalola asume el costo del envío por producto dañado o por no haberse enviado el correcto.
El cliente tiene la opción de solicitar el reembolso o que se le vuelva ha enviar el producto. El proceso tiene una duración de 12 días hábiles para devolver el costo del producto o para su reenvío.
Si lo que se requiere es un reembolso, se utilizara el mismo método que usó para su compra. Este proceso tiene una duración de 12 días hábiles.
Para este proceso enviar un correo a infoholalola@gmail.com indicando claramente que es una solicitud de reembolso.
¿Puedo hacer pedidos para regalo?
Si, con todo gusto. Empacamos para regalo y si nos indica, le añadimos una nota, postal o tarjeta de ocasión.
Pagos:
¿Cómo puedo pagar mi compra?
En Holalola puedes comprar con:
- Tarjeta de crédito y/o débito
- Paypal
- Transferencias Bancarias
- SINPE
- Compra click
¿Es seguro comprar en Holalola?
Por supuesto.
Utilizamos todos los estándares de seguridad de internet. Nuestro sistema de pago es totalmente seguro. Nunca conoceremos los datos de su tarjeta bancaria. Escríbenos a quierounholalola@gmail.com si tiene cualquier duda al respecto.
¿Puedo cancelar mi compra una vez que he hecho el pago?
Si acaba de hacer una compra, tiene 12 horas para devolver su compra y recibir el reembolso de la misma un plazo de 12 a 15 días de acuerdo a su método de pago.
En caso del reembolso por Paypal, el cliente asume el monto que paypal estipula por este tipo de transacción.
